沪上全景整装定制品牌
专注高端别墅大宅设计十余年
13262687276
售后热线：021-61319855
售后服务流程
SERVICE PROCESS
旌沃装饰建立完善的售后服务体系，从客户报修到问题解决，全程跟踪，确保每一位客户都能享受到专业、高效的售后服务
客户报修
专员服务
拨打报修热线或在线报修
专员派单
当天安排
当天派单，当天联系客户
责任到人
迅速修复
谁施工谁维修，责任到人
修复汇报
专员回访
修复当日汇报，电话回访
保修入档
郑重承诺
录入完工资料，郑重承诺
装修完成
售后流程结束，满意为止
服务流程详解
PROCESS DETAILS
第一步. 客户报修 专员服务
客户拨打报修专线 4000-87-3339 或服务热线 021-61319855（也可在公司官网或公司微信的在线服务里报修），旌沃装饰售后服务专员听到报修电话后，立即填写售后服务派出单。
第二步. 专员派单 当天安排
售后服务专员当天立即派发售后服务单到分管的施工监理手中，并追踪接单的施工监理当天联系客户，监督接单施工监理当天安排承揽施工队及配套材料商、外加工商，按照和客户沟通确定的时间上门进行售后服务。
服务承诺：当天接单，当天派发，当天联系客户确认上门时间。
第三步. 责任到人 迅速修复
旌沃装饰的施工监理和承揽施工队，以及合作材料商非常的稳定，基本做到了各个分管地的监理对报修负责，并做到谁施工谁维修的责任到人机制。施工监理和保修责任人在客户指定时间迅速上门修复，修复后由客户在售后服务单签字确认。
第四步. 修复汇报 专员回访
分管的施工监理修复当日，凭客户签字认可的售后服务单，向公司售后服务专员汇报本单处理结果。此时公司回访专员电话回访客户对售后服务的质量、时间、速度、收费及满意度等情况，旌沃装饰追求客户全部满意为目标。
回访机制：修复当日电话回访，确保客户对服务质量、时间、速度、收费及满意度100%满意。
第五步. 保修入档 郑重承诺
由售后服务专员将客户的本次报修情况录入到客户的完工资料中，以备日后查验。旌沃装饰郑重承诺：
- 水电急修项目：当日接单，当日到场修复
- 常规施工项目：接单后7日内修复
- 大修项目：接单后15日内修复
第六步. 装修完成
至此售后流程结束，若客户对修复时间有其他要求的，以客户要求为准。旌沃装饰始终以客户满意度为最高标准，确保每一次售后服务都让客户满意。
我们的服务承诺
SERVICE COMMITMENT
快速响应
24小时报修热线，当天接单，当天联系，快速响应客户需求
响应时间：24小时内
专业维修
原班施工团队维修，责任到人，确保维修质量与施工标准一致
维修质量：与施工标准一致
全程跟踪
从报修到回访，全程跟踪服务进度，确保问题彻底解决
服务跟踪：全程闭环管理
旌沃装饰保修政策
水电工程
保修期：5年
急修：当日修复
主体工程
保修期：3年
常规：7日内修复
装饰工程
保修期：2年
大修：15日内修复
联系报修
CONTACT & REPAIR
多种报修方式
电话报修
24小时服务热线
全国统一报修热线
上海地区专线
在线报修
官方网站与微信平台
www.jingwozs.com
扫码关注服务号
立即在线报修
承诺：我们将在收到报修申请后1小时内与您联系，确认上门维修时间。
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服务热线：021-61319855 | 官网：www.jingwozs.com
